Prüfungsvorbereitung | Kaufleute im Einzelhandel | Verkäufer / Verkäuferin

Prüfungsvorbereitung Kaufleute imEinzelhandel / Verkäuferin / Verkäufer

Du absolvierst eine Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel bzw. Verkäufer / Verkäuferin und bereitest dich auf deine gestreckte Abschlussprüfung vor? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns findest du ein vielfältiges Angebot an Lernmaterialien, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Infos zur Abschlussprüfung

Du möchtest die gestreckte Abschlussprüfungen deiner Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau im Einzelhandel bzw. zum Verkäufer / zur Verkäuferin wie ein Profi meistern? Wir geben dir den Überblick über alle relevanten Prüfungsthemen, Lernfelder und organisatorischen Informationen!

Wie ist die Prüfung zur Einzelhandelskauffrau / zum Einzelhandelskaufmann aufgebaut?

Die Prüfung teilt sich auf in zwei gestreckte Abschlussprüfungen. Teil 1 findet 18 Monate nach Ausbildungsbeginn statt, Teil 2 am Ende der Ausbildung. Teil 2 besteht aus einem schriftlichen und mündlichen Teil.

	Wann?	Themen	schriftlich / mündlich	Dauer	Gewichtung
Teil 1	Ende des. 2. Ausbildungsjahres (entspricht der Abschlussprüfung des Ausbildungsberufes Verkäufer/-in)	„Verkauf und Werbemaßnahmen“	schriftlich	90 min	15 %
		„Warenwirtschaft und Kalkulation“	schriftlich	60 min	10 %
		„Wirtschafts- und Sozialkunde“	schriftlich	60 min	10 %
Teil 2	Ende der Ausbildung	„Geschäftsprozesse im Einzelhandel“	schriftlich	120 min	25 %
Teil 2	Ende der Ausbildung	Branchenbezogenes Fachgespräch	mündlich	20 min	40 %

Was ist das Mindeste, was ich zum Bestehen der Abschlussprüfung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann tun muss?

Die Teilnahme an Teil 1 und 2 sind Voraussetzung
Das Gesamtergebnis von Teil 1 und 2 muss mindestens die Note „ausreichend“ ergeben
Der Prüfungsbereich „Geschäftsprozesse im Einzelhandel“ muss mindestens die Note „ausreichend“ ergeben
Das Fachgespräch in der Wahlqualifikation muss mindestens die Note „ausreichend“ ergeben

Überblick über Themen der Prüfungsbereiche für die Abschlussprüfung zur Einzelhandelskauffrau / zum Einzelhandelskaufmann

Wirtschafts- und Sozialkunde

Volkswirtschaftliche Grundlagen
- Bedürfnisse, Bedarf, Nachfrage, Güter
- Ökonomisches Prinzip
- Ziele erwerbswirtschaftlicher Betriebe
- Wirtschaftskreislauf
- Begriff und Funktion des Marktes
- Kooperation und Konzentration
- Produktionsfaktoren
- Arbeitsteilung
Rechtliche Rahmenbedingungen des Wirtschaftens
- Rechtliche Begriffe
- Arten und Form der Rechtsgeschäfte
- Nichtige und anfechtbare Rechtsgeschäfte
- Kaufvertrag
- Zustandekommen und Inhalte des Kaufvertrags
- Kaufvertragsarten
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
- Zahlungsverkehr
- Kaufvertragsstörungen
- Nicht-Rechtzeitig-Lieferung (Lieferungsverzug)
- Schlechtleistung (mangelnhafte Lieferung)
- Annahmeverzug
- Nicht-Rechtzeitig-Zahlung (Zahlungsverzug)
- Mahnverfahren
- Verjährung
- Verbraucherschutz
- Gewerbliche Schutzrechte
- Handelsregister, Kaufmannseigenschaft, Firma
- Rechtsformen der Unternehmen
- Einzelunternehmung (e. K.)
- Offene Handelsgesellschaft (OHG)
- Kommanditgesellschaft (KG)
- Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
- Aktiengesellschaft (AG)
- Eingetragene Genossenschaft (eG)
- Steuern und Versicherungen
Menschliche Arbeit im Betrieb
- Berufsausbildungsvertrag
- Arbeitsvertrag
- Tarifrecht
- Arbeitsschutzbestimmungen
- Jugendarbeitsschutzgesetz
- Kündigungsschutzgesetz
- Mutterschutzgesetz
- Arbeitsschutzgesetz und Arbeitszeitgesetz
- Mitwirkung und Mitbestimmung der Arbeitnehmer
- Handlungsvollmacht und Prokura
- Sozialversicherungen
Arbeitssicherheit und Umweltschutz
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz

Kaufmännische Handelstätigkeit

Arbeitsmethoden
- Informationen beschaffen und auswerten
- Kommunikation
- Teamarbeit
- Konfliktmanagement
- Kreativitäts- und Bewertungstechniken
Warensortiment
- Sortimentsgestaltung
- Sortimentsaufbau
- Sortimentsumfang
- Sortimentsstruktur
- Sortimentsveränderungen
- Bedeutung von Warenkenntnissen beim Verkauf
- Quellen für Produktinformationen
- Verkaufsformen im Einzelhandel
- Warenkennzeichnungen
- Herstellermarken und Handelsmarken
Beratung und Verkauf
- Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verkaufen
- Kundenorientierung als Leitbild des Einzelhandels
- Anforderungen an einen Verkäufer / eine Verkäuferin
- Kommunikation mit dem Kunden
- Kaufmotive
- Aufbau von Verkehrsgesprächen
- Sprachliche und nonverbale Kommunikationsformen
- Techniken der Gesprächsführung
- Fragetechniken
- Verhalten bei Kundeneinwänden
- Instrumente der kundenbindung
- Verkauf zusätzlicher Ware
- Ergänzungsartikel
- Alternativartikel
- Ersatzangebot
- Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Beschwerde und Reklamation
- Umtausch
Servicebereich Kasse
- Kassieren
- Zahlungsmöglichkeiten
- Barzahlung
- Gutschein / Coupons
- Kartenzahlung
- Preisnachlässe
- Kundenorientiertes Verhalten im Kassenbereich
- Verkaufspsychologische Bedeutung des Kassenpersonals
- Umtausch und Reklamation im Kassenbereich
- Kassenabrechnung
- Kassenbericht
- Tageskassenbericht
- Kassensturz
- Falschgeld
Einflussfaktoren auf die Warenpräsentation
- Verkaufsraumgestaltung
- Verkaufsform
- Warenplatzierung und Warenpräsentation
- Schaufenstergestaltung
- Visual Merchandising
Onlinehandel
- Begriff und wirtschaftliche Bedeutung
- Vorteile und Nachteile des Onlinehandels
- Rechtliche Vorschriften im Onlinehandel
- Anforderungen an einen erfolgreichen Onlineshop
- Onlinemarketing
- Multi-Channel-Strategien im E-Commerce
- Kennziffern für den Onlineshop
- Zahlungsmöglichkeiten im Onlinehandel
Kundenservice
- Bedeutung von Serviceleistungen
- Arten von Serviceleistungen

Warenwirtschaft im Einzelhandel

Warenwirtschaft und Warenwirtschaftssystem
- Ziele und Aufgaben der Warenwirtschaft
- Möglichkeiten der Datenerfassung
- Warencodierung
- Datensicherung
- Datenschutz
Wareneingang
Warenlagerung
- Aufgabend er Lagerhaltung
- Anforderungen an ein Lager
- Lagerarten
- Lagerrisiken
- Lagerbestandsarten
- Lagerkosten
- Lagerkennzahlen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Lagerkennzahlen
- Hilfsmittel im Lager
- Tätigkeiten im Lager

Einzelhandelsprozesse

Stellung, Aufgaben und Leistungen des Einzelhandel
Organisation
- Grundbegriffe
- Aufbauorganisation
- Ablauforganisation
Beschaffung
- Bedarfsermittlung und Planung des Sortiments
- Optimale Bestellmenge
- Limitrechnung
- Optimaler Bestellzeitpunkt
- Bezugsquellenermittlung
- Anfrage
- Angebot und Angebotsvergleich
- Bestellung
- Terminüberwachung
Absatz
- Grundbegriff
- Marktforschung
- Marketing-Mix
- Produktpolitik und Sortimentspolitik
- Preispolitik und Konditionenpolitik
- Kommunikationspolitik
- Distributionspolitik
- Rechtliche Vorgaben
- Preisangabenverordnung (PAngV)
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
- Kooperationsmöglichkeiten
- Rackjobber
- Franchising
- Verkauf von Kommissionsware
Personalwirtschaft
- Ziele und Aufgaben
- Personalbedarfsplanung
- Personalbeschaffung
- Personalverwaltung
- Personalentwicklung
- Gehaltsabrechnung
- Personalfreisetzung
Investition und Finanzierung
- Außenfinanzierung, Innenfinanzierung, Fremdfinanzierung und Eigenfinanzierung
- Kredite und Effektivzinsberechnung
- Kreditsicherung
- Leasing
- Factoring
- Unternehmenskrise, Zahlungsunfähigkeit (Insolvenz)

Grundlagen des Rechnungswesen

Aufgaben und Teilbereiche des Rechnungswesens
Kaufmännisches Rechnen
- Dreisatz
- Durchschnittsrechnung
- Verteilungsrechnung
- Prozentrechnung
- Währungsrechnung
- Zinsrechnung
Kostenrechnung / Kalkulation
- Grundbegriffe der Kostenrechnung
- Bezugskalkulation
- Verkaufskalkulation
- Verkürzte Kalkulationsverfahren
- Deckungsbeitragsrechnung
Buchführung
- Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
- Inventur, Inventar
- Bilanz, Bestandskonten
- Erfolgskonten, Gewinnkonto und Verlustkonto (GuV)
- Warenkonten
- Umsatzsteuer
- Anlagenwirtschaft
- Kauf von Anlagegütern
- Abschreibung auf Sachanlagen
- Geringwertige Wirtschaftsgüter
- Organisation der Buchführung
Statistik
- Aufgaben
- Darstellungsformen
Controlling
- Begriff und Aufgaben
- Instrumente
- Anwendungsbereiche